Wiener Netze: Kontakt, Login, Störung & Zählerstand

Jeder kennt das: Der Strom fällt aus, der Gasgeruch ist unverkennbar oder die Fernwärme bleibt kalt – und dann die Frage: Wen rufe ich an? Die Antwort ist meistens Wiener Netze, der größte Kombinetzbetreiber Österreichs. Praktische Tipps und die richtigen Nummern für jedes Anliegen – direkt von der offiziellen Quelle.

Netzbetreiber: Österreichs größter Kombinetzbetreiber ·
Versorgungsbereiche: Strom, Gas, Fernwärme, Fernkälte, Glasfaser ·
Eigentümer: Stadt Wien (100 %) ·
Kundenzahl: Millionen Menschen in Wien und Umgebung

Kurzüberblick

1Bestätigte Fakten

Wiener Netze ist der größte Kombinetzbetreiber Österreichs (Wiener Netze – offizielle Startseite)
Die Telefonnummer für Störungen ist auf der offiziellen Website veröffentlicht (Wiener Netze – Kontaktseite)
Smart Meter werden schrittweise ausgerollt (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)

2Was unklar ist

Die genauen Öffnungszeiten des Kundenservice können variieren (Wiener Netze – Kontaktseite)
Die Anzahl der bereits installierten Smart Meter ist nicht genau angegeben (Selectra – Energieportal)

3Zeitleisten-Signal

Schrittweiser Rollout von Smart Metern läuft (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)
Störungsmeldungen werden je nach Dringlichkeit bearbeitet (Wiener Netze – Kontaktseite)

4Wie es weitergeht

Ausbau des Glasfasernetzes geplant (Wiener Netze – Startseite)
Weitere Digitalisierung der Services (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)

Fünf zentrale Kennzahlen, die das Unternehmen auf einen Blick beschreiben:

Offizielle Website	www.wienernetze.at
Rechtsform	GmbH
Eigentümer	Wiener Stadtwerke GmbH (100 % Stadt Wien)
Netzarten	Strom, Gas, Fernwärme, Fernkälte, Glasfaser
Kundenzahl	Millionen Haushalte und Unternehmen

Wie erreiche ich die Wiener Netze telefonisch?

Welche Telefonnummern gibt es für Störungen und allgemeine Anfragen?

Allgemeiner Kundenservice: 050 128-10100 – Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr (Wiener Netze – Kontaktseite, offizieller Netzbetreiber)
Stromnetzstörungen: 0800 500 600 – rund um die Uhr erreichbar (Wiener Netze – Kontaktseite)
Gasnetzstörungen: 0800 500 868 – rund um die Uhr (Wiener Netze – Kontaktseite)
Fernwärmenetzstörungen: 0800 500 751 – rund um die Uhr (Wiener Netze – Kontaktseite)
Allgemeine Notrufnummer bei Gasgeruch: 128 (Wiener Netze – Kontaktseite)
Smart-Meter-Hotline: 050 128-10300 – Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr (laut Selectra, Energievergleichsportal)
Beschwerde-Hotline: 050 128-10200 – eingeschränkte Servicezeiten (laut Selectra, Kundenportal)

Wann ist der Kundenservice der Wiener Netze erreichbar?

Allgemeiner Kundenservice: Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr (Wiener Netze – Kontaktseite)
Störungshotlines: rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr (Wiener Netze – Kontaktseite)

Fazit: Wiener Netze bietet getrennte Nummern für jedes Anliegen. Für akute Störungen immer die 24/7-Hotline wählen, nicht den allgemeinen Kundenservice. Für Smart-Meter-Fragen ist die spezielle Hotline die richtige Adresse.

Die richtige Nummer zu wählen, spart Zeit und Nerven – Kunden sollten sich die Hotlines für ihren Bedarf notieren.

Wie logge ich mich bei Wiener Netze ein?

Welche Zugangsdaten benötige ich für das Kundenportal?

Der Login erfolgt auf der offiziellen Website unter www.wienernetze.at (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)
Für den Zugang benötigen Sie Ihre Kundennummer und Ihr Passwort (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse vergessen haben, kontaktieren Sie den Kundenservice unter +43 (0)50 128-10100 oder per E-Mail an info@wienernetze.at (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)

Der Punkt

Wer seine Kundennummer nicht parat hat, kann den Login nicht nutzen. In diesem Fall hilft nur der direkte Kontakt – am besten per Telefon zu den Servicezeiten.

Ohne Kundennummer bleibt nur der Telefonweg – das ist der wichtigste Punkt für den Notfall.

Was ist ein Smart Meter von Wiener Netze und wie funktioniert er?

Welche Vorteile bietet ein Smart Meter?

Smart Meter ermöglichen eine automatische Zählerstandsübertragung – kein manuelles Ablesen mehr nötig (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)
Wiener Netze rüstet schrittweise alle Haushalte mit Smart Metern aus (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)

Wie wird der Smart Meter installiert?

Die Installation erfolgt durch Techniker der Wiener Netze – Terminvereinbarung per Post oder Telefon (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)
Nach dem Einbau übernimmt das Gerät die monatliche Übermittlung der Zählerstände (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)

Warum das wichtig ist

Der Smart Meter erspart das lästige Ablesen und verhindert Schätzungen. Für Kunden bedeutet das präzise Abrechnungen – aber auch die Abhängigkeit von der digitalen Infrastruktur.

Die Umstellung auf Smart Meter macht die Abrechnung genauer, aber Kunden sollten bei technischen Problemen die Hotline kennen.

Wie melde ich eine Störung bei Wiener Netze?

Welche Störungen können gemeldet werden?

Stromausfälle, Gasgeruch, Fernwärmeausfall, Glasfaserstörungen (Wiener Netze – Kontaktseite)
Bei Gasgeruch sofort die Notrufnummer 128 wählen (Wiener Netze – Kontaktseite)

Wie läuft die Störungsbearbeitung ab?

Störungen können telefonisch (24/7) oder online über das Kundenportal gemeldet werden (Wiener Netze – Kontaktseite)
Die Hotline leitet die Meldung an den zuständigen Bereitschaftsdienst weiter (Wiener Netze – Kontaktseite)

Achtung

Verwechseln Sie nicht die allgemeine Servicenummer mit den Störungshotlines. Bei akuten Problemen wie Stromausfall verlieren Sie wertvolle Zeit, wenn Sie die falsche Nummer wählen. Die Notrufnummer 128 ist nur für Gasgeruch reserviert.

Die Unterscheidung der Nummern ist entscheidend – Kunden sollten die Störungsnummern griffbereit haben.

Wie kann ich meinen Zählerstand bei Wiener Netze ablesen und übermitteln?

Wann sollte der Zählerstand abgelesen werden?

Der Zählerstand sollte einmal jährlich zum Referenzzeitpunkt (üblicherweise 31.12.) abgelesen werden (Selectra, Energievergleichsportal)
Das Referenzjahr für die Abrechnung ist das Kalenderjahr (Selectra, Energievergleichsportal)

Kann ich den Zählerstand auch telefonisch oder per Post übermitteln?

Zählerstände können online im Kundenportal eingegeben werden (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)
Alternativ telefonisch unter 050 128 10100 (Selectra, Energievergleichsportal)
Eine Übermittlung per Post ist ebenfalls möglich (Adresse: Erdbergstraße 236, 1110 Wien) (Selectra, Adressangabe)

Fazit: Die Online-Übermittlung ist die schnellste Methode. Wer kein Internet hat, kann weiterhin telefonisch oder postalisch ablesen. Das Referenzjahr bleibt das Kalenderjahr – wer den Stichtag verpasst, riskiert eine Schätzung.

Die Wahl der Übermittlungsmethode beeinflusst die Abrechnungsgenauigkeit – online ist am zuverlässigsten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: So nutzen Sie die wichtigsten Services

Störung melden: Wählen Sie die passende Notrufnummer (Strom: 0800 500 600, Gas: 0800 500 868, Fernwärme: 0800 500 751). Halten Sie Ihre Adresse und Kundennummer bereit.
Zählerstand online übermitteln: Loggen Sie sich im Kundenportal auf www.wienernetze.at ein, navigieren Sie zu „Zählerstand“ und geben Sie den aktuellen Wert ein. Bestätigen Sie mit „Absenden“.
Smart Meter ablesen: Nach der Installation erfolgt die Übertragung automatisch. Sie müssen nichts mehr tun. Bei Fragen wählen Sie die Smart-Meter-Hotline 050 128-10300.
Passwort zurücksetzen: Gehen Sie auf die Login-Seite, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie keine E-Mail erhalten, rufen Sie den Kundenservice an.

Bestätigte Fakten vs. Was unklar ist

Bestätigte Fakten

Wiener Netze ist der größte Kombinetzbetreiber Österreichs (Wiener Netze – Startseite)
Die Telefonnummer für Störungen ist auf der offiziellen Website veröffentlicht (Wiener Netze – Kontaktseite)
Smart Meter werden schrittweise ausgerollt (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)

Was unklar ist

Die genauen Öffnungszeiten des Kundenservice können variieren (Wiener Netze – Kontaktseite)
Die Anzahl der bereits installierten Smart Meter ist nicht genau angegeben (Selectra, Energievergleichsportal)
Die genaue Anzahl der Kund:innen ist nicht öffentlich bekannt (Wiener Netze – Startseite)

Stimmen von Wiener Netze

„Als Österreichs größter Netzbetreiber kümmern wir uns um die Versorgungssicherheit von Strom, Gas, Fernwärme, Fernkälte und Glasfaser.“

Wiener Netze – offizielle Startseite

Laut Wiener Netze ermöglichen Smart Meter eine automatische Zählerstandsübertragung – kein manuelles Ablesen mehr nötig. (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)

Die Herausforderung für Wiener Netze besteht darin, die wachsende Nachfrage nach digitalen Services zu bedienen, ohne die persönliche Erreichbarkeit zu vernachlässigen. Für Kunden in Wien ist die richtige Wahl der Kontaktnummer entscheidend: Bei akuten Störungen die 24/7-Hotline, für alle anderen Anliegen den regulären Kundenservice oder das Online-Portal. Wer sich die Nummern für Strom, Gas und Fernwärme einmal notiert, spart im Ernstfall wertvolle Minuten.

Weitere Quellen

selectra.at, serbliss.at, wienernetze.at, wienernetze.at, wienenergie.at, wienernetze.at, stromliste.at

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Behebung einer Störung?

Die Dauer hängt von der Schwere der Störung ab. Bei Stromausfällen ist der Bereitschaftsdienst in der Regel innerhalb weniger Stunden vor Ort. Bei größeren Schäden kann es länger dauern. (Wiener Netze – Kontaktseite)

Welche Öffnungszeiten hat der Kundenservice der Wiener Netze?

Der allgemeine Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Die Störungshotlines sind rund um die Uhr besetzt. (Wiener Netze – Kontaktseite)

Wie wechsle ich zu Wiener Netze als Stromanbieter?

Wiener Netze ist der Netzbetreiber, nicht der Stromanbieter. Für den Wechsel des Stromlieferanten wenden Sie sich an Ihren Energieversorger (z. B. Wien Energie). Der Netzbetreiber bleibt unabhängig vom Anbieter. (Wiener Netze – Startseite)

Was kostet ein Smart Meter bei Wiener Netze?

Die Installation eines Smart Meters ist für den Kunden kostenlos. Die Kosten werden über die Netznutzungsentgelte abgedeckt. (Selectra, Energievergleichsportal)

Gibt es eine App von Wiener Netze?

Wiener Netze bietet keine eigene App an. Die wichtigsten Services wie Zählerstand und Störungsmeldung sind über das mobile Kundenportal auf der Website nutzbar. (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)

Wie kann ich meine Rechnung online einsehen?

Nach dem Login im Kundenportal können Sie unter „Rechnungen“ Ihre aktuellen und historischen Rechnungen einsehen und herunterladen. (Wiener Netze – Hilfe Online-Services)